Changes for page Dashboard di #phones

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
  • DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,15 +2,16 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
	5	+(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
6	6	(((
7	7	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/dashboard/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8	8	)))
9	9
10		-== Descrizione ==
11	11
12		-Le **Dashboard di #phones** consentono di:
	11	+== Generalità ==
13	13
	13	+L'applicazione web **#phones Dashboards** permette di:
	14	+
14	14	* Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
15	15	* Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
16	16	* Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
...	...	@@ -25,29 +25,36 @@
25	25
26	26	Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
27	27
	29	+La lista delle dashboard comprende i seguenti tipi:
28	28
	31	+* tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
	32	+* tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
	33	+* tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
	34	+
	35	+
29	29	== Lista delle Dashboard ==
30	30
31	31	Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
32	32
33		-* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
34		-* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
35		-* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
36		-* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
37		-* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
38		-* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
39		-* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40		-* **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
41		-* **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
42		-* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
43		-* **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati.
44		-* **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
	40	+* **Standard (Tempo Reale)**
	41	+** **Panoramica Contact Center**: visualizza in formato grafico le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato e se in pausa.
	42	+** **Stato Agenti**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
	43	+** **Servizi Outbound Automatici**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. . Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound automatico.
	44	+** **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound manuale.
	45	+** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e gli stati agenti per tutti servizi di outbound.
	46	+** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e degli stati agenti per tutti servizi di inbound.
	47	+
	48	+* **Standard (Giornaliero)**
	49	+** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) ) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli agenti impegnati nei servizi di outbound, e il grafico con le percentuali giornaliere di chiamate occupate, nessuna risposta e mute.
	50	+** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli stati agenti nei servizi di inbound, e i grafici con le percentuali giornaliere di chiamate risposte e abbandonate.
	51	+** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
	52	+** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
	53	+** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
	54	+
45	45
	56	+== Guida Utente ==
46	46
47		-== Download Guida ==
	58	+Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
48	48
49		-Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente Dashboard di #phones>>attach:PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
50	50
51		-
52	52
53		-

DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.administrator

Size

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+8.0 KB

Content