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Changes for page Dashboard di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,9 +8,9 @@
8 8  )))
9 9  
10 10  
11 -== Generalità ==
11 +== Descrizione ==
12 12  
13 -L'applicazione web **#phones Dashboards** permette di:
13 +Le **Dashboard di #phones** consentono di:
14 14  
15 15  * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
16 16  * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
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26 26  
27 27  Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
28 28  
29 -La lista delle dashboard comprende i seguenti tipi:
30 30  
31 -* tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
32 -* tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
33 -* tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
34 -
35 35  == Lista delle Dashboard ==
36 36  
37 37  Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
38 38  
39 -* **Standard (Tempo Reale)**
40 -** **Panoramica Contact Center**: visualizza in formato grafico le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato e se in pausa.
41 -** **Stato Agenti**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
42 -** **Servizi Outbound Automatici**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. . Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound automatico.
43 -** **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound manuale.
44 -** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e gli stati agenti per tutti servizi di outbound.
45 -** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e degli stati agenti per tutti servizi di inbound.
46 -
47 -* **Standard (Giornaliero)**
48 -** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) ) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli agenti impegnati nei servizi di outbound, e il grafico con le percentuali giornaliere di chiamate occupate, nessuna risposta e mute.
49 -** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli stati agenti nei servizi di inbound, e i grafici con le percentuali giornaliere di chiamate risposte e abbandonate.
50 -** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
51 -** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
52 -** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
34 +* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
35 +* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
36 +* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
37 +* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
38 +* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
39 +* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40 +* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
41 +* **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
42 +* **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
43 +* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
44 +* **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati.
45 +* **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
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54 54  == Download Guida ==
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56 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
49 +Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente Dashboard di #phones>>attach:PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
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DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf
Author
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1 -XWiki.administrator
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