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Changes for page Dashboard di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -31,6 +31,7 @@
31 31  * tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
32 32  * tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
33 33  * tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
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34 34  
35 35  == Lista delle Dashboard ==
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... ... @@ -50,8 +50,9 @@
50 50  ** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
51 51  ** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
52 52  ** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
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53 53  
54 -== Download Guida ==
56 +== Guida Utente ==
55 55  
56 56  Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
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