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Changes for page Dashboard di #phones

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Summary

Details

Page properties
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +ifmhelpplatform.WebHome
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Tags
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1 -Dashboard
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 -{{/box}}
1 +== Descrizione ==
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/dashboard/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 -)))
9 9  
10 -
11 -== Generalità ==
12 -
13 -L'applicazione web **#phones Dashboards** permette di:
14 -
15 -* Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
16 -* Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
17 -* Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
18 -* Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
19 -
20 -Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
21 -
22 -Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
23 -
24 -* un sistema core integrato: telefonia e CRM.
25 -* Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
26 -
27 -Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
28 -
29 -La lista delle dashboard comprende i seguenti tipi:
30 -
31 -* tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
32 -* tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
33 -* tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
34 -
35 -== Lista delle Dashboard ==
36 -
37 -Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
38 -
39 -* **Standard (Tempo Reale)**
40 -** **Panoramica Contact Center**: visualizza in formato grafico le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato e se in pausa.
41 -** **Stato Agenti**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
42 -** **Servizi Outbound Automatici**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. . Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound automatico.
43 -** **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e gli stati agenti impegnati nei servizi di outbound manuale.
44 -** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e gli stati agenti per tutti servizi di outbound.
45 -** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati delle chiamate e degli stati agenti per tutti servizi di inbound.
46 46  
47 -* **Standard (Giornaliero)**
48 -** **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) ) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli agenti impegnati nei servizi di outbound, e il grafico con le percentuali giornaliere di chiamate occupate, nessuna risposta e mute.
49 -** **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportati i dati totali delle chiamate e degli stati agenti nei servizi di inbound, e i grafici con le percentuali giornaliere di chiamate risposte e abbandonate.
50 -** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
51 -** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
52 -** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
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54 -== Download Guida ==
55 -
56 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
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DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf
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1 -XWiki.administrator
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PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf
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