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Changes for page Dashboard di #phones

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Details

Page properties
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
... ... @@ -31,10 +31,11 @@
31 31  * tipo //Standard (Real Time)//: dati //real-time// scaricati direttamente dal Server Phones.
32 32  * tipo //Standard (Giornaliero)//: dati misti (giornalieri e //real-time//) scaricati dal database di #phones.
33 33  * tipo //Custom// (//Real Time// e //Giornaliero//): rapporti //taylor made// con metriche e dati personalizzati sulle richieste dell'utente e singolarmente orientati alle aree di suo specifico interesse informativo.
34 +
34 34  
35 35  == Lista delle Dashboard ==
36 36  
37 -Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
38 +Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
38 38  
39 39  * **Standard (Tempo Reale)**
40 40  ** **Panoramica Contact Center**: visualizza in formato grafico le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato e se in pausa.
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50 50  ** **Servizi di Inbound con Campagne**: fornisce il dettaglio di un singolo servizio telefonico di inbound (selezionabile dall'elenco visualizzato), con i dati e i livelli di servizio (SLA) rilevati dalle 00:00:00 fino al momento corrente. Inoltre, nella dashboard sono riportate le metriche delle chiamate su campagne umane e IVR..
51 51  ** **Agenti Umani**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. Inoltre, nella dashboard sono riportati i grafici degli stati per il totale degli agenti, i tempi medi per tutte gli stati e le percentuali di tempo trascorso in tutti gli stati attivi e di conversazione.
52 52  ** **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
54 +
53 53  
54 -== Download Guida ==
56 +== Guida Utente ==
55 55  
56 -Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - #phones Dashboards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
58 +Cliccare sul link per scaricare la [[Guida Utente #phones Dashboards>>attach:DA0001 - D#boards - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
57 57  
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59 59  
DA0001 - D#boards - Guida Utente.pdf
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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1 +5.5 MB
Content