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Changes for page Dashboard di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,9 +2,9 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
5 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
6 6  (((
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7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/dashboard/format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 8  )))
9 9  
10 10  == Descrizione ==
... ... @@ -16,7 +16,6 @@
16 16  * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
17 17  * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
18 18  
19 -
20 20  Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
21 21  
22 22  Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
... ... @@ -24,14 +24,25 @@
24 24  * un sistema core integrato: telefonia e CRM.
25 25  * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
26 26  
27 -
28 28  Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
29 29  
30 -
28 +
31 31  == Lista delle Dashboard ==
32 32  
33 -Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
31 +Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
34 34  
33 +* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
34 +* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
35 +* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
36 +* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
37 +* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
38 +* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
39 +* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40 +* **Servizi di Outbound - Giornaliero**:
41 +* **Servizi di Inbound - Giornaliero**:
42 +* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**:
43 +* **Agenti Umani - Giornaliero**:
44 +* **Chiamate Mute**:
35 35  
36 36  
37 -
47 +