Changes for page Dashboard di #phones
From version 4.2
edited by administrator BDP
on 2019/05/29 10:20
on 2019/05/29 10:20
Change comment:
There is no comment for this version
To version 12.1
edited by administrator BDP
on 2019/05/29 11:32
on 2019/05/29 11:32
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Parent
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: Main.WebHome1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome - Hidden
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - true1 +false - Content
-
... ... @@ -28,8 +28,25 @@ 28 28 29 29 == Lista delle Dashboard == 30 30 31 -Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti: 31 +Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti: 32 32 33 +* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico. 34 +* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale. 35 +* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle. 36 +* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. 37 +* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. 38 +* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. 39 +* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. 40 +* **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). 41 +* **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). 42 +* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). 43 +* **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. 44 +* **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema. 33 33 34 34 47 +== Download Guida == 48 + 49 +Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente Dashboard di #phones>>attach:PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf). 50 + 51 + 35 35
- PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +3.1 MB - Content