Skip to Content

Changes for page Dashboard di #phones

From version 4.2
edited by administrator BDP
on 2019/05/29 10:20
Change comment: There is no comment for this version
To version 7.1
edited by administrator BDP
on 2019/05/29 10:49
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
Content
... ... @@ -28,8 +28,24 @@
28 28  
29 29  == Lista delle Dashboard ==
30 30  
31 -Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
31 +Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
32 32  
33 +* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
34 +* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
35 +* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
36 +* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
37 +* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
38 +* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
39 +* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40 +* **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
41 +* **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
42 +* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
43 +* **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati.
44 +* **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
33 33  
34 34  
47 +== Download Guida ==
48 +
49 +
50 +
35 35