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Changes for page Dashboard di #phones

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Details

Page properties
Parent
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1 -xwiki:Main.WebHome
1 +ifmhelpplatform.WebHome
Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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4 -
5 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/dashboard/format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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9 -
10 10  == Descrizione ==
11 11  
12 -Le **Dashboard di #phones** consentono di:
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14 -* Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
15 -* Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
16 -* Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
17 -* Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
18 -
19 -Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
20 -
21 -Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
22 -
23 -* un sistema core integrato: telefonia e CRM.
24 -* Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
25 -
26 -Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
27 -
28 -
29 -== Lista delle Dashboard ==
30 -
31 -Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
32 -
33 -* **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
34 -* **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
35 -* **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
36 -* **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
37 -* **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
38 -* **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
39 -* **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40 -* **Servizi di Outbound - Giornaliero**:
41 -* **Servizi di Inbound - Giornaliero**:
42 -* **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**:
43 -* **Agenti Umani - Giornaliero**:
44 -* **Chiamate Mute**:
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1 -XWiki.administrator
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