Wiki source code of Dashboard di #phones
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2.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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4.2 | 5 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) |
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2.3 | 6 | ((( |
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4.2 | 7 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/dashboard/format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] |
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2.3 | 8 | ))) |
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2.1 | 10 | == Descrizione == |
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2.2 | 12 | Le **Dashboard di #phones** consentono di: |
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2.1 | 13 | |
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2.2 | 14 | * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones. |
| 15 | * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care. | ||
| 16 | * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro. | ||
| 17 | * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa. | ||
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| 19 | Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center. | ||
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| 21 | Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali: | ||
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| 23 | * un sistema core integrato: telefonia e CRM. | ||
| 24 | * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//. | ||
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| 26 | Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma. | ||
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4.2 | 28 | |
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2.3 | 29 | == Lista delle Dashboard == |
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4.3 | 31 | Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti: |
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4.3 | 33 | * **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico. |
| 34 | * **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale. | ||
| 35 | * **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle. | ||
| 36 | * **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider. | ||
| 37 | * **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider. | ||
| 38 | * **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. | ||
| 39 | * **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio. | ||
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5.1 | 40 | * **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). |
| 41 | * **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). | ||
| 42 | * **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA). | ||
| 43 | * **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati. | ||
| 44 | * **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema. | ||
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2.3 | 45 | |
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8.1 | 46 | |
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6.1 | 48 | == Download Guida == |
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5.1 | 49 | |
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11.1 | 50 | Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente Dashboard di #phones>>attach:PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf). |
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4.2 | 53 |