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Wiki source code of Dashboard di #phones

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administrator BDP 17.1 10
administrator BDP 2.1 11 == Descrizione ==
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administrator BDP 2.2 13 Le **Dashboard di #phones** consentono di:
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 2.2 15 * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
16 * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
17 * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
18 * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
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20 Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
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22 Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
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24 * un sistema core integrato: telefonia e CRM.
25 * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
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27 Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
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administrator BDP 4.2 29
administrator BDP 2.3 30 == Lista delle Dashboard ==
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administrator BDP 4.3 32 Le** Dashboard standard di #phones** fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
administrator BDP 2.3 33
administrator BDP 4.3 34 * **Dashboard**: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
35 * **Agenti Umani**: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
36 * **Cartelle di Servizi**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
37 * **Servizi Automatici di Outbound**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
38 * **Servizi di Outbound Manuali**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
39 * **Servizi di Outbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
40 * **Servizi di Inbound**: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
administrator BDP 5.1 41 * **Servizi di Outbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
42 * **Servizi di Inbound - Giornaliero**: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
administrator BDP 18.1 43 * **Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero**: fornisce il dettaglio del servizio telefonico di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
administrator BDP 5.1 44 * **Agenti Umani - Giornaliero**: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati.
45 * **Chiamate Mute**: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.
administrator BDP 2.3 46
administrator BDP 6.1 47 == Download Guida ==
administrator BDP 5.1 48
administrator BDP 11.1 49 Cliccare qui per scaricare la [[Guida Utente Dashboard di #phones>>attach:PH0069 - Dashboard - Guida Utente.pdf||target="_blank"]] completa (in formato pdf).
administrator BDP 6.1 50
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administrator BDP 4.2 52