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Wiki source code of Dashboard di #phones

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administrator BDP 2.1 1 == Descrizione ==
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administrator BDP 2.2 3 Le **Dashboard di #phones** consentono di:
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 2.2 5 * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
6 * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
7 * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
8 * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
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12 Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
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15 Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
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18 * un sistema core integrato: telefonia e CRM.
19 * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
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23 Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
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administrator BDP 2.1 26