Dashboard di #phones
Sommario
Descrizione
Le Dashboard di #phones consentono di:
- Garantire una visione real time sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
- Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
- Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
- Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo cabina di regia. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
- un sistema core integrato: telefonia e CRM.
- Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica real time.
Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.