Wiki source code of Dashboard di #phones
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| author | version | line-number | content |
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2.3 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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| 5 | (% style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %) | ||
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| 7 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/???????/?format=pdf||target="new"]] | ||
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2.1 | 10 | == Descrizione == |
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2.2 | 12 | Le **Dashboard di #phones** consentono di: |
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2.1 | 13 | |
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2.2 | 14 | * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones. |
| 15 | * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care. | ||
| 16 | * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro. | ||
| 17 | * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa. | ||
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| 20 | Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center. | ||
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| 22 | Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali: | ||
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| 24 | * un sistema core integrato: telefonia e CRM. | ||
| 25 | * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//. | ||
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| 28 | Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma. | ||
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3.1 | 30 | |
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2.3 | 31 | == Lista delle Dashboard == |
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3.1 | 33 | Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti: |
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2.3 | 34 | |
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