BDP Help Platform

* Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.

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* Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.

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* Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.

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Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.

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Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:

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* un sistema core integrato: telefonia e CRM.

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* Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.

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Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.

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== Lista delle Dashboard ==

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Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:

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		10	== Descrizione ==
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		12	Le Dashboard di #phones consentono di:
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		14	* Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
		15	* Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
		16	* Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
		17	* Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
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		19
		20	Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
		21
		22	Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
		23
		24	* un sistema core integrato: telefonia e CRM.
		25	* Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
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		27
		28	Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
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		31	== Lista delle Dashboard ==
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		33	Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
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Wiki source code of Dashboard di #phones