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Wiki source code of Dashboard di #phones

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administrator BDP 2.1 10 == Descrizione ==
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administrator BDP 2.2 12 Le **Dashboard di #phones** consentono di:
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 2.2 14 * Garantire una visione //real time// sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
15 * Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
16 * Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
17 * Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.
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19 Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo //cabina di regia//. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.
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21 Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:
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23 * un sistema core integrato: telefonia e CRM.
24 * Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica //real time//.
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26 Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.
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administrator BDP 4.2 28
administrator BDP 2.3 29 == Lista delle Dashboard ==
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administrator BDP 3.1 31 Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:
administrator BDP 2.3 32
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administrator BDP 4.2 35