Skip to Content

Dashboard di #phones

Sommario

acrobat-logo.png  Scarica la pagina come pdf

Descrizione

Le Dashboard di #phones consentono di:

  • Garantire una visione real time sull’andamento delle lavorazioni (inbound/outbound) del sistema #phones.
  • Fornire ai supervisori uno strumento di controllo per massimizzare le performance delle campagne di vendita e/o ottimizzare la produttività del customer care.
  • Offrire uno strumento per ridurre i costi di gestione, permettendo il controllo degli opportuni KPI in qualunque momento, anche lontano dal posto di lavoro.
  • Avere uno strumento flessibile in grado di adattarsi a qualsiasi realtà operativa.

Tutto ciò è garantito da una complessa architettura tecnica, appositamente progettata, che consente ai supervisori o team leader una visuale del tipo cabina di regia. Questo strumento non necessita di alcuna installazione, e può essere altresì usufruito da altre figure aziendali che abbiano bisogno di monitorare lo stato del contact center.

Il sistema, nel suo complesso, si basa sui seguenti capisaldi fondamentali:

  • un sistema core integrato: telefonia e CRM.
  • Un sistema centrale di controllo, attraverso uno strumento di reportistica real time.

Tutto il sistema è inoltre stato progettato e realizzato per permetterne l’evoluzione continua nel tempo e permette di usufruire automaticamente delle evoluzioni che verranno apportate nel tempo alla piattaforma.

Lista delle Dashboard

Le Dashboard standard di #phones fornite da IFM Infomaster sono le seguenti:

  • Dashboard: visualizza le chiamate totali correnti in inbound e outbound, e il numero di agenti suddivisi per stato in formato grafico.
  • Agenti Umani: fornisce l'elenco degli operatori suddivisi per responsabile, riportando gli attributi e le metriche disponibili per ciascun agente e per totale.
  • Cartelle di Servizi: fornisce l'elenco dei servizi telefonici contenuti nelle cartelle dei servizi definite dal client #phones, l'elenco delle chiamate sulla cartella, e gli agenti totali sulle cartelle.
  • Servizi Automatici di Outbound: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che utilizzano un contact provider.
  • Servizi di Outbound Manuali: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound che non utilizzano un contact provider.
  • Servizi di Outbound: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di outbound, automatici e non, con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
  • Servizi di Inbound: fornisce l'elenco di tutti servizi telefonici di inbound con informazioni su chiamate e agenti, e la possibilità di selezionare un singolo servizio per visualizzarne il dettaglio.
  • Servizi di Outbound - Giornaliero: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di outbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
  • Servizi di Inbound - Giornaliero: fornisce l'elenco dei servizi telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
  • Servizi di Inbound con Campagne - Giornaliero: fornisce il dettaglio del servizio telefonici di inbound con dati giornalieri e livelli di servizio (SLA).
  • Agenti Umani - Giornaliero: fornisce il dettaglio di tutti gli agenti umani impegnati su servizi e campagne e i dati giornalieri degli stati.
  • Chiamate Mute: fornisce l'elenco dei servizi di outbound con i dati giornalieri delle chiamate mute riscontrate dal sistema.

Download Guida