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Title
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1 -07 - Inviare una richiesta di intervento al supervisore
1 +05 - Mettere una chiamata in attesa
Content
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1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Quando arriva una chiamata, la **ChromeBar** riproduce gli squilli di avviso e visualizza il popup //Chiamata in arrivo!// nel centro notifiche di Windows, con l’indicazione del servizio utilizzato.
2 2  
3 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
4 4  
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
9 -\\
4 +[[image:cb_risp_01.png||width="600px"]]
10 10  
11 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 12  
7 +(% class="box infomessage" %)
8 +(((
9 +**NOTA BENE!**
13 13  
11 +Per ricevere le notifiche dall'estensione, occorre verificare che le notifiche di Windows siano abilitate e configurate correttamente.
12 +)))
13 +
14 +Per rispondere a una chiamata:
15 +
16 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
17 +\\[[image:cb_risp_02.png||width="400px"]]
18 +\\
19 +1. Cliccare sul tasto **Rispondi** per rispondere alla chiamata.
20 +\\[[image:cb_risp_03.png||width="400"]]
21 +\\
22 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
23 +\\[[image:cb_risp_04.png||width="400"]]
24 +\\Al termine della chiamata, l’operatore viene messo automaticamente in stato di post-chiamata.
25 +1. Cliccare sul tasto **Disponibile** per ritornare in stato //Disponibile//.
26 +\\[[image:cb_risp_05.png||width="400"]]
27 +\\Da questo momento l'operatore potrà ricevere nuove chiamate.
28 +\\
cb_aiuto_01.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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1 -17.0 KB
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