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Title
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1 -08 - Andare in pausa
1 +12 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
Content
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1 -Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata inbound o outbound, cioè assegnata dal sistema. Al termine della chiamata l’operatore viene posto in stato //post-conversazione// e successivamente dovrà rendersi di nuovo disponibile cliccando sull’apposito tasto.
2 2  
3 -Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
3 +Per chiudere una chiamata:
4 4  
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 -\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 -\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
5 +1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Aggancia**.
6 +\\[[image:cb_chio_01.png||height="200"]]
7 +\\La chiamata termina e l’operatore viene messo in stato //post-chiamata//.
9 9  \\
9 +1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Login**.
10 +\\[[image:cb_chio_02.png||height="200"]]
11 +\\L'operatore ritorna normalmente disponibile.
10 10  
11 -Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
12 12  
13 -
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