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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -10 - Visualizzare le informazioni di coda
1 +12 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
Content
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1 -Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata inbound o outbound, cioè assegnata dal sistema. Al termine della chiamata l’operatore viene posto in stato //post-conversazione// e successivamente dovrà rendersi di nuovo disponibile cliccando sull’apposito tasto.
2 2  
3 -Per visualizzare le informazioni di coda:
3 +Per chiudere una chiamata:
4 4  
5 -1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 -1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 -\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 -\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 -\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 -\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 -\\[[image:cb_coda_03.png]]
5 +1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Aggancia**.
6 +\\[[image:cb_chio_01.png||height="200"]]
7 +\\La chiamata termina e l’operatore viene messo in stato //post-chiamata//.
12 12  \\
13 -1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
9 +1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Login**.
10 +\\[[image:cb_chio_02.png||height="200"]]
11 +\\L'operatore ritorna normalmente disponibile.
14 14  
13 +(((
15 15  
16 16  
17 17  
17 +
18 +
19 +
20 +)))
cb_chio_01.png
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1 +XWiki.administrator
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cb_chio_02.png
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1 +XWiki.administrator
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cb_chman_01.png
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1 +XWiki.administrator
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