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... ... @@ -1,10 +1,20 @@
1 -Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata manuale, cioè non assegnata dal sistema.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata inbound o outbound, cioè assegnata dal sistema. Al termine della chiamata l’operatore viene posto in stato //post-conversazione// e successivamente dovrà rendersi di nuovo disponibile cliccando sull’apposito tasto.
2 2  
3 -Per chiudere una chiamata manuale:
3 +Per chiudere una chiamata:
4 4  
5 5  1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Aggancia**.
6 -\\[[image:cb_chman_01.png||height="200"]]
7 -\\La chiamata manuale viene terminata automaticamente.
6 +\\[[image:cb_chio_01.png||height="200"]]
7 +\\La chiamata termina e l’operatore viene messo in stato //post-chiamata//.
8 +\\
9 +1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Login**.
10 +\\[[image:cb_chio_02.png||height="200"]]
11 +\\L'operatore ritorna normalmente disponibile.
8 8  
13 +(((
9 9  
10 10  
16 +
17 +
18 +
19 +
20 +)))