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Title
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1 -12 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
1 +08 - Andare in pausa
Content
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1 -Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata inbound o outbound, cioè assegnata dal sistema. Al termine della chiamata l’operatore viene posto in stato //post-conversazione// e successivamente dovrà rendersi di nuovo disponibile cliccando sull’apposito tasto.
1 +Un operatore può inviare una richiesta di aiuto al supervisore in qualsiasi momento, sia in attesa tra le chiamate, che durante una conversazione.
2 2  
3 -Per chiudere una chiamata:
3 +Per inviare una richiesta di aiuto al supervisore:
4 4  
5 -1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Aggancia**.
6 -\\[[image:cb_chio_01.png||height="200"]]
7 -\\La chiamata termina e l’operatore viene messo in stato //post-chiamata//.\\
8 -1. (((
9 -Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Login**.
10 -\\[[image:cb_chio_02.png||height="200"]]
11 -\\L'operatore ritorna normalmente disponibile.
12 -)))
5 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Aiuto**.
7 +\\[[image:cb_aiuto_01.png||height="200"]]
8 +\\La richiesta viene inviata automaticamente al supervisore.
9 +\\
13 13  
14 -(((
11 +Quando il sistema invia la richiesta di assistenza, sul client #phones del supervisore si accende un alert relativo all'operatore.
15 15  
16 16  
17 -)))
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