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Title
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1 -12 - Chiudere una chiamata inbound o outbound
1 +11 - Chiudere una chiamata manuale
Content
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1 -Questa funzionalità consente all’operatore di chiudere una chiamata inbound o outbound, cioè assegnata dal sistema. Al termine della chiamata l’operatore viene posto in stato //post-conversazione// e successivamente dovrà rendersi di nuovo disponibile cliccando sull’apposito tasto.
1 +Questa funzionalità consente all’operatore di visualizzare alcune informazioni quantitative sulle chiamate in coda relativamente alle campagne a lui assegnate.
2 2  
3 -Per chiudere una chiamata:
3 +Per visualizzare le informazioni di coda:
4 4  
5 -1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Aggancia**.
6 -\\[[image:cb_chio_01.png||height="200"]]
7 -\\La chiamata termina e l’operatore viene messo in stato //post-chiamata//.
5 +1. Cliccare sull’icona **ChromeBar** sul browser. Si apre il pannello di dettaglio.
6 +1. Cliccare sul pulsante **Mostra stato code**.
7 +\\[[image:cb_coda_01.png||height="200"]]
8 +\\Il pannello si estende e viene visualizzato in fondo lo stato delle code che contiene il numero delle chiamate in coda, il tempo massimo e il tempo medio delle chiamate.
9 +\\[[image:cb_coda_02.png||height="228"]]
10 +\\Inoltre, visualizzando lo stato delle code, viene riportato sull’icona della **ChromeBar** il numero di chiamate accodate. Ad esempio:
11 +\\[[image:cb_coda_03.png]]
8 8  \\
9 -1. Quando finisce la conversazione, cliccare sul tasto **Login**.
10 -\\[[image:cb_chio_02.png||height="200"]]
11 -\\L'operatore ritorna normalmente disponibile.
13 +1. Cliccare di nuovo sul tasto **Mostra stato code **per rimuovere la visualizzazione dello stato.
12 12  
13 13  
16 +
17 +
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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cb_chman_01.png
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1 -XWiki.administrator
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