Wiki source code of 04 - Trasferire una chiamata
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
27.2 | 1 | Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: |
| |
3.2 | 2 | |
| |
27.2 | 3 | * Chiamata diretta manuale |
| |
28.1 | 4 | * Chiamata tramite il servizio di outbound.\\ |
| |
27.2 | 5 | |
| |
26.1 | 6 | Per effettuare una chiamata: |
| 7 | |||
| 8 | 1. Verificare di essere in stato //Disponibile//. | ||
| 9 | 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. | ||
| 10 | \\[[image:cb_fare_01.png||height="250"]] | ||
| |
27.1 | 11 | \\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound. |
| |
26.1 | 12 | 1. Selezionare dal menu la modalità di chiamata. |
| 13 | \\[[image:cb_fare_02.png||height="250"]] | ||
| |
9.1 | 14 | \\ |
| |
26.1 | 15 | 1. Selezionare **Chiamata manuale** per effettuare automaticamente la chiamata. L’operatore viene posto in stato //In conversazione manuale// ed è momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. |
| 16 | 1. Oppure selezionare la **campagna di #phones** tra quelle a cui l’operatore è assegnato (nell’esempio sopra //Audio Outbound IFM//). La chiamata viene effettuata dal servizio ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta). | ||
| 17 | 1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**. | ||
| 18 | \\[[image:cb_fare_03.png||height="250"]] | ||
| 19 | \\Al termine della chiamata, se l’operatore ha selezionato una chiamata di outbound, viene messo automaticamente in stato di post-chiamata, altrimenti ritorna //Disponibile.// | ||
| |
21.1 | 20 | |
| |
26.1 | 21 | ((( |
| |
21.1 | 22 | |
| 23 | |||
| 24 | |||
| |
27.1 | 25 | |
| |
27.2 | 26 | |
| |
28.1 | 27 | |
| |
26.1 | 28 | ))) |