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Content
... ... @@ -3,47 +3,48 @@
3 3  L’immagine seguente mostra il quadro generale dell'estensione **ChromeBar**.
4 4  
5 5  
6 -[[image:Chromebar.interfaccia.png]]
6 +[[image:2025-03-17 17_25_23-Window.png]]
7 7  
8 8  
9 9  La seguente tabella descrive in dettaglio i pulsanti e i campi presenti nel pannello dell'estensione **ChromeBar**.
10 10  
11 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin: 20px 0 50px 0; width:750px;" %)
12 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)Comando |=(% style="width:600px;" %)Descrizione
13 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona01.png]]| Premere //Ctrl + Shift// e cliccare sull'icona per rendere mobile il pannello.
14 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona02.png]]|(% style="background-color: transparent;" %)**Tasto Login/Disponibile**. Tasto per effettuare il Login o per ritornare in stato //Disponibile// dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//.
15 - **Pulsante disabilitato**: l'agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
16 - **Pulsante abilitato**: l'Agente si trova in //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
17 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona03.png]]|(% style="background-color: transparent;" %)**Tasto Pausa.** Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa// appena possibile. Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, questo bottone consente di visualizzare un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
18 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona04.png]]|**Tasto Logout.** Pone l'operatore in stato //Non Disponibile//.
19 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona05.png]]|**Visualizzatore di stato**. Visualizza lo stato in cui si trova l'operatore al momento corrente e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene.
20 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona06.png]]|**Timer.** Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per gli stati //Disponibile// e //Non Disponibile//).
21 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona07.png]]|**Casella di testo.** Per le chiamate outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate inbound la casella visualizza il numero del chiamante assegnato.
22 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona08.png]]|**Tasto Chiama.** Permette di effettuare una chiamata telefonica. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo (vedi sopra) e successivamente tramite il pulsante **Chiama**, oppure il tasto **Invio**, selezionare dal menu a cascata la campagna di outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata oppure la voce **Chiamata manuale** per una chiamata diretta.
23 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona09.png]]|**Tasto Interrompe la chiamata outbound.** Permette di interrompere la chiamata outbound prima che sia risposta. Se questa funzione è stata configurata, durante la chiamata, il pulsante **Chiama** (vedere campo precedente) viene sostituito da questa icona.
24 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona10.png]]|**Tasto Finestra di trasferimento.** Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.\\
25 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona11.png]]|**Tasto Trasferimento manuale.** Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nella casella di testo.
26 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona12.png]]|**Tasti** **Rispondi/Riaggancia.** Sostituiscono l'operatività della //cornetta// per i dispositivi che ne sono sprovvisti. L’icona cambia in base allo stato della //cornetta//.
27 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona13.png]]|**Tasto Sospendi registrazione.** Consente di mettere in pausa la registrazione della chiamata corrente.\\
28 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona14.png]]|**Tasto Mostra Comandi Registrazione**. Consente di visualizzare i controlli per l'avvio e lo stop della registrazione della chiamata e il campo per l'inserimento del tag da associare.
29 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona15.png]]|**Tasto Mostra Campagne Assegnate.** Permette di verificare a quali campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne// che elenca le campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato.
30 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona16.png]]|(% style="background-color: transparent;" %)**Tasto Mostra Stato Code.** Consente di visualizzare il numero di chiamate correnti in coda, con l'indicazione del tempo massimo e tempo medio di conversazione, e riporta tale numero sull’icona dell’estensione, ad esempio:
11 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
12 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|=(% style="width:150px;" %)Comando |=(% style="width:600px;" %)Descrizione
13 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona01.png]]| Premere //Ctrl + Shift// e cliccare sull'icona per rendere mobile il pannello.
14 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona02.png]]|(% style="background-color:transparent" %)**Tasto Login/Disponibile**. Tasto per effettuare il Login o per ritornare in stato //Disponibile// dallo stato //Pausa// o //Post-Chiamata//.
15 +**Pulsante disabilitato**: l'agente è collegato al sistema e può ricevere chiamate (stato //Disponibile//).
16 +**Pulsante abilitato**: l'Agente si trova in //Pausa//, //Post-Chiamata//, oppure non è collegato al sistema.
17 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona03.png]]|(% style="background-color:transparent" %)**Tasto Pausa.** Permette di sospendere momentaneamente l'attività dell'operatore. Questa azione prenota per l'operatore la collocazione in stato //Pausa//. L'operatore sarà posto in //Pausa// appena possibile. Se in #phones sono stati definiti dei motivi di pausa personalizzati, questo bottone consente di visualizzare un menu contenente la lista di tali motivi (più il motivo //Generico// aggiunto a fine lista dalla Phonebar) da cui l'operatore deve scegliere quello indicato in base all'attività da svolgere durante la pausa.
18 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona04.png]]|**Tasto Logout.** Pone l'operatore in stato //Non Disponibile//.
19 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona05.png]]|**Visualizzatore di stato**. Visualizza lo stato in cui si trova l'operatore al momento corrente e fornisce informazioni relative all'arrivo di una chiamata e della campagna a cui appartiene.
20 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona06.png]]|**Timer.** Tempo trascorso dall'inizio dello stato corrente (tranne che per gli stati //Disponibile// e //Non Disponibile//).
21 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona07.png]]|**Casella di testo.** Per le chiamate outbound visualizza il numero inserito. Per le chiamate inbound la casella visualizza il numero del chiamante assegnato.
22 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona08.png]]|**Tasto Chiama.** Permette di effettuare una chiamata telefonica. Occorre inserire il numero da chiamare nella casella di testo (vedi sopra) e successivamente tramite il pulsante **Chiama**, oppure il tasto **Invio**, selezionare dal menu a cascata la campagna di outbound per la quale si vuole effettuare la chiamata oppure la voce **Chiamata manuale** per una chiamata diretta.
23 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona09.png]]|**Tasto Interrompe la chiamata outbound.** Permette di interrompere la chiamata outbound prima che sia risposta. Se questa funzione è stata configurata, durante la chiamata, il pulsante **Chiama** (vedere campo precedente) viene sostituito da questa icona.
24 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona10.png]]|**Tasto Finestra di trasferimento.** Permette di trasferire la chiamata in corso. Premendo il pulsante appare la finestra //Trasferimento chiamata//.
25 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona11.png]]|**Tasto Trasferimento manuale.** Permette di trasferire la chiamata in corso al numero inserito nella casella di testo.
26 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona12.png]]|**Tasti** **Rispondi/Riaggancia.** Sostituiscono l'operatività della //cornetta// per i dispositivi che ne sono sprovvisti. L’icona cambia in base allo stato della //cornetta//.
27 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona13.png]]|**Tasto Sospendi registrazione.** Consente di mettere in pausa la registrazione della chiamata corrente.
28 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona14.png]]|**Tasto Mostra Comandi Registrazione**. Consente di visualizzare i controlli per l'avvio e lo stop della registrazione della chiamata e il campo per l'inserimento del tag da associare.
29 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona15.png]]|**Tasto Mostra Campagne Assegnate.** Permette di verificare a quali campagne l'operatore è assegnato. Viene visualizzato il pannello //Lista Campagne// che elenca le campagne alle quali l'operatore è correntemente assegnato.
30 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona16.png]]|(% style="background-color:transparent" %)**Tasto Mostra Stato Code.** Consente di visualizzare il numero di chiamate correnti in coda, con l'indicazione del tempo massimo e tempo medio di conversazione, e riporta tale numero sull’icona dell’estensione, ad esempio:
31 31  [[image:icona17.png]]
32 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona18.png]]|**Tasto Aiuto.** Consente di inviare una richiesta di aiuto al supervisore.
33 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona19.png]]|**Tasti In attesa/Riprendi.** Consentono di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
34 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona20.png]]|**Tasti Avvio/stop registrazione.** Consentono di avviare e di fermare la registrazione della chiamata corrente.
35 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona21.png]]|**Campo testo tag**//. //Consente di inserire una label da inserire nel file della registrazione.
36 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona22.png]]|**Speakers.** Vu meter del segnale audio in uscita (cuffie).
37 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona23.png]]|**Microphone**. Vu meter del segnale audio in entrata (microfono).
38 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona24.png]]|**Tasto Mute.** Silenzia il microfono. L’operatore può silenziare il microfono e il contatto non sente ciò che viene detto. Cliccando di nuovo, Il microfono riprende la normale funzionalità.
39 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona25.png]]|**Tasto Mostra Tastierino.** Consente di visualizzare il tastierino numerico per l’eventuale inserimento di digit durante la chiamata.
40 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona26.png]]|(% style="background-color: transparent;" %)(((
32 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona18.png]]|**Tasto Aiuto.** Consente di inviare una richiesta di aiuto al supervisore.
33 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona19.png]]|**Tasti In attesa/Riprendi.** Consentono di mettere la chiamata corrente in attesa e di riprenderla cliccando di nuovo sullo stesso pulsante.
34 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona20.png]]|**Tasti Avvio/stop registrazione.** Consentono di avviare e di fermare la registrazione della chiamata corrente.
35 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona21.png]]|**Campo testo tag**//. //Consente di inserire una label da inserire nel file della registrazione.
36 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona22.png]]|**Speakers.** Vu meter del segnale audio in uscita (cuffie).
37 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona23.png]]|**Microphone**. Vu meter del segnale audio in entrata (microfono).
38 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona24.png]]|**Tasto Mute.** Silenzia il microfono. L’operatore può silenziare il microfono e il contatto non sente ciò che viene detto. Cliccando di nuovo, Il microfono riprende la normale funzionalità.
39 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona25.png]]|**Tasto Mostra Tastierino.** Consente di visualizzare il tastierino numerico per l’eventuale inserimento di digit durante la chiamata.
40 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona26.png]]|(% style="background-color:transparent" %)(((
41 41  **Stato XMPP (chat)**. Consente di visualizzare lo stato della connessione per la chat. Tale icona non è visibile se non è stato configurato il servizio nelle impostazioni. Il colore dell’icona indica:
42 42  
43 -* (% style="background-color: transparent;" %)//verde// = connesso
44 -* (% style="background-color: transparent;" %)//grigio// = in connessione
43 +* (% style="background-color:transparent" %)//verde// = connesso
44 +* (% style="background-color:transparent" %)//grigio// = in connessione
45 45  * //rosso//=non connesso.
46 46  )))
47 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona27.png]]|**Tasto Linea 1.** Consente di** **selezionare la linea principale.
48 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona28.png]]|**Tasto Linea 2.** Consente di selezionare la linea secondaria.
49 -|(% style="text-align:center;" %)[[image:icona29.png]]|**Tasto Avvia Conferenza**. Consente di avviare o terminare la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee.
47 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona27.png]]|**Tasto Linea 1.** Consente di** **selezionare la linea principale.
48 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona28.png]]|**Tasto Linea 2.** Consente di selezionare la linea secondaria.
49 +|(% style="text-align:center" %)[[image:icona29.png]]|**Tasto Avvia Conferenza**. Consente di avviare o terminare la conferenza tra le chiamate attive sulle due linee.
50 +|(% style="text-align:center" %)[[image:2025-03-17 17_27_07-Window.png||height="33" width="36"]]|**Tasto Modalità estesa**. Consente di espandere la visualizzazione della ChromeBar con un nuovo pannello che riporta l'elenco delle chiamate gestite
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