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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -04 - Fare una chiamata manuale o outbound
1 +02 - Trasferire una chiamata inbound
Content
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1 -Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
1 +Per trasferire una chiamata inbound:
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata:
3 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar). Fare riferimento alla sezione [[Rispondere a una chiamata inbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.risponderechiamatainbound.WebHome]].
4 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni Attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 +1. Cliccare su **Trasferisci**.
6 +\\[[image:convattive_04.png||height="386" width="600"]]
7 +\\Viene visualizzata la finestra //Trasferisci//.
8 +
9 +1. Nella finestra //Trasferisci// cliccare sul pulsante **Trasferisci** per trasferire la chiamata a un'altra campagna o un altro servizio (vedere immagine seguente).
10 +\\[[image:convattive_05.png||height="363" width="500"]]
11 +\\Dopo aver cliccato sul pulsante **Trasferisci**, la chiamata viene trasferita automaticamente alla campagna o al servizio selezionato e interrotta dal telefono dell'operatore.
12 +L'applicazione ritorna al pannello principale.
4 4  
5 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
7 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
8 -\\[[image:convattive_06.png||height="369" width="750"]]
9 -\\In questo momento l'operatore è in stato //Post-Chiamata//.
10 -1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
11 11  
15 +
16 +
17 +
12 12  
convattive_06.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content
convattive_07.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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