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Summary

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Page properties
Title
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1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +07 - Trasferire una chiamata manuale
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
1 +Per trasferire una chiamata:
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
4 -
5 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
3 +1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
6 6  \\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
7 -
8 8  1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 9  \\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
7 +
8 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
9 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
13 13  
11 +
convattive_13.png
Author
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1 +XWiki.administrator
Size
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