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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
2 2  
3 3  Per rispondere a una chiamata manuale:
4 4  
5 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
7 -
8 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
10 10  \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 11  1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 12  1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
13 13  
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