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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Trasferire a una chiamata manuale
1 +08 - Impostare una conference call
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
1 +Il servizio di //Conference Call// consente di estendere la conversazione tra utente e operatore a una terza persona.
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
3 +Per trasferire una chiamata:
4 4  
5 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
5 +1. Chiamare il primo partecipante secondo le modalità di chiamata descritte in precedenza.
6 +1. Cliccare sul tasto **Linea 2** per selezionare la linea secondaria.
7 +1. Digitare il numero del secondo partecipante e attendere la risposta.
8 +1. Cliccare sul tasto **Avvia Conferenza** per avviare la conferenza.
9 +\\[[image:convattive_16.png||alt="convattive_14.png" height="213" width="550"]]
7 7  
8 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 -
11 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
12 -\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
11 +1. Cliccare sul tasto **Termina Conferenza** per concludere la conferenza.
12 +\\[[image:convattive_17.png||height="209" width="565"]]
13 +\\La chiamata non viene chiusa. L’operatore può continuare le conversazioni con i due interlocutori separatamente, passando dalla linea 1 alla linea 2 e viceversa.
14 +1. Per concludere le chiamate, cliccare sul tasto **Aggancia** per ciascuna linea.
15 +\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
13 13  
17 +
18 +
14 14  
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