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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Trasferire una chiamata manuale
1 +08 - Impostare una conference call
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,14 +1,23 @@
1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/impostareconfcall/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
4 4  
5 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
7 -
8 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 -
11 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
12 -\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
7 +**Per tutti i tipi di chiamate (inbound, outbound e manuali).**
13 13  
9 +Il servizio di //Conference Call// consente di estendere la conversazione tra utente e operatore a una terza persona.
10 +
11 +Per trasferire una chiamata:
12 +
13 +1. Chiamare il primo partecipante secondo le modalità di chiamata descritte in precedenza.
14 +1. Cliccare sul tasto **Linea 2** per selezionare la linea secondaria.
15 +1. Digitare il numero del secondo partecipante e attendere la risposta.
16 +1. Cliccare sul tasto **Avvia Conferenza** per avviare la conferenza.
17 +\\[[image:convattive_16.png||height="171" width="450"]]
14 14  
19 +1. Cliccare sul tasto **Termina Conferenza** per concludere la conferenza.
20 +\\[[image:convattive_17.png||height="172" width="465"]]
21 +\\La chiamata non viene chiusa. L’operatore può continuare le conversazioni con i due interlocutori separatamente, passando dalla linea 1 alla linea 2 e viceversa.
22 +1. Per concludere le chiamate, cliccare sul tasto **Aggancia** per ciascuna linea.
23 +\\[[image:convattive_15.png||height="177" width="450"]]
acrobat-logo.png
Author
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