Skip to Content
From version 21.7
edited by administrator BDP
on 2021/07/30 13:07
Change comment: There is no comment for this version
To version 20.2
edited by administrator BDP
on 2021/07/28 16:51
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Trasferire una chiamata manuale
1 +06 - Rispondere a una chiamata manuale
Content
... ... @@ -1,11 +1,13 @@
1 -Per trasferire una chiamata:
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
2 2  
3 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
4 +
5 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
4 4  \\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
7 +
5 5  1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
6 6  \\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
7 -
8 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
9 -\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
10 10  
11 -
convattive_13.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -48.7 KB
Content