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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Trasferire una chiamata manuale
1 +07 - Trasferire a una chiamata manuale
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -Per trasferire una chiamata:
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
2 2  
3 -1. Durante una conversazione attiva digitare nella casella di testo il numero dell’operatore a cui trasferire la chiamata, quindi cliccare sul tasto **Trasferimento manuale**.
4 -\\[[image:convattive_14.png||height="213" width="550"]]
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
4 +
5 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
5 5  
6 -1. Se l'operatore ricevente risponde ed è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riaggancia** per trasferirla.
7 -\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
8 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
8 8  
9 -1. Se l'operatore ricevente non risponde oppure non è disponibile a ricevere la chiamata, premere il tasto **Riprendi** per riprendere la chiamata.
11 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
12 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
10 10  
11 11  
convattive_14.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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Content
convattive_15.png
Author
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1 -XWiki.administrator
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Content