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Details

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Title
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1 -08 - Impostare una conference call
1 +07 - Trasferire a una chiamata manuale
Content
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1 -Il servizio di //Conference Call// consente di estendere la conversazione tra utente e operatore a una terza persona.
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
2 2  
3 -Per trasferire una chiamata:
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
4 4  
5 -1. Chiamare il primo partecipante secondo le modalità di chiamata descritte in precedenza.
6 -1. Cliccare sul tasto **Linea 2** per selezionare la linea secondaria.
7 -1. Digitare il numero del secondo partecipante e attendere la risposta.
8 -1. Cliccare sul tasto **Avvia Conferenza** per avviare la conferenza.
9 -\\[[image:convattive_16.png||alt="convattive_14.png" height="213" width="550"]]
5 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
10 10  
11 -1. Cliccare sul tasto **Termina Conferenza** per concludere la conferenza.
12 -\\[[image:convattive_17.png||height="209" width="565"]]
13 -\\La chiamata non viene chiusa. L’operatore può continuare le conversazioni con i due interlocutori separatamente, passando dalla linea 1 alla linea 2 e viceversa.
14 -1. Per concludere le chiamate, cliccare sul tasto **Aggancia** per ciascuna linea.
15 -\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
8 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 +
11 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
12 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
16 16  
17 -
18 -
19 19  
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