Skip to Content
Last modified by administrator BDP on 2021/09/10 16:15
From version 27.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/02 17:40
Change comment: There is no comment for this version
To version 21.4
edited by administrator BDP
on 2021/07/28 17:26
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -08 - Impostare una conference call
1 +07 - Trasferire a una chiamata manuale
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -1,22 +1,14 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/impostareconfcall/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
5 5  
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
6 6  
7 -Il servizio di //Conference Call// consente di estendere la conversazione tra utente e operatore a una terza persona.
8 -
9 -Per trasferire una chiamata:
10 -
11 -1. Chiamare il primo partecipante secondo le modalità di chiamata descritte in precedenza.
12 -1. Cliccare sul tasto **Linea 2** per selezionare la linea secondaria.
13 -1. Digitare il numero del secondo partecipante e attendere la risposta.
14 -1. Cliccare sul tasto **Avvia Conferenza** per avviare la conferenza.
15 -\\[[image:convattive_16.png||alt="convattive_14.png" height="213" width="550"]]
5 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
6 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
16 16  
17 -1. Cliccare sul tasto **Termina Conferenza** per concludere la conferenza.
18 -\\[[image:convattive_17.png||height="209" width="565"]]
19 -\\La chiamata non viene chiusa. L’operatore può continuare le conversazioni con i due interlocutori separatamente, passando dalla linea 1 alla linea 2 e viceversa.
20 -1. Per concludere le chiamate, cliccare sul tasto **Aggancia** per ciascuna linea.
21 -\\[[image:convattive_15.png||height="201" width="550"]]
8 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
9 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
10 +
11 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
12 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
22 22  
14 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content
convattive_14.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -39.3 KB
Content
convattive_15.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -37.6 KB
Content
convattive_16.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -36.4 KB
Content
convattive_17.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -38.4 KB
Content
convchiuse_17.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -108.8 KB
Content