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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +09 - Registrare una chiamata
Content
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1 -Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/registrarechiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
4 4  
5 -La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
7 +Per registrare una chiamata:
6 6  
7 -* Nome del contatto
8 -* Testo della email
9 -* Testo della chat
10 -* Testo della motivazione.
11 -
12 -Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
13 -
14 -
15 -
16 -
9 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, PhoneBar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
10 +1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 +1. Cliccare sul pulsante **Avvia Registrazione** per iniziare a registrare la chiamata.
12 +\\[[image:convattive_18.png||height="294" width="600"]]
17 17  
14 +1. Cliccare sul pulsante **Pausa** per mettere in pausa la registrazione.
15 +1. Cliccare sul pulsante **Ferma Registrazione** per terminare la registrazione della chiamata.
16 +\\[[image:convattive_19.png||height="289" width="600"]]
17 +\\La registrazione della chiamata sarà riascoltabile cliccando sull'icona **Ascolta conversazione** nel pannello //Elenco Conversazioni// (fare riferimento alla sezione [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]) oppure durante la fase di post-chiamata nell'elenco delle conversazioni del contatto.
18 +
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