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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Rispondere a una chiamata inbound
1 +09 - Registrare una chiamata
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -false
1 +true
Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
6 6  \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
7 7  
8 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone o Phonebar).
8 +1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
9 9  Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
10 10  \\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
11 11  \\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
... ... @@ -20,6 +20,4 @@
20 20  
21 21  
22 22  
23 -
24 -
25 25  
convattive_18.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +142.1 KB
Content