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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -09 - Registrare una chiamata
1 +01 - Rispondere a una chiamata inbound
Content
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1 -Per registrare una chiamata:
1 +Per ricercare una conversazione dall'elenco proposto utilizzare il campo [[//Cerca conversazioni//>>doc:AgentDesktop.interfaccia.WebHome||target="_blank"]], nella parte superiore della home, per digitare una stringa di ricerca e trovare le conversazioni che contengono la stringa specificata.
2 2  
3 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, PhoneBar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
4 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
5 -1. Cliccare sul pulsante **Avvia Registrazione** per iniziare a registrare la chiamata.
6 -\\[[image:convattive_18.png||height="294" width="600"]]
7 -\\
8 -1. Cliccare sul pulsante **Pausa** per mettere in pausa la registrazione.
9 -1. Cliccare sul pulsante **Ferma Registrazione** per terminare la registrazione della chiamata.
10 -\\[[image:convattive_19.png||height="289" width="600"]]
11 -\\La registrazione della chiamata sarà riascoltabile cliccando sull'icona **Ascolta conversazione** nel pannello //Elenco Conversazioni// (fare riferimento alla sezione [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]) oppure durante la fase di post-chiamata nell'elenco delle conversazioni del contatto.
3 +[[image:ricercaconv_01.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="500"]]
12 12  
5 +La ricerca può avvenire su uno dei qualsiasi oggetti che compongono la conversazione::
13 13  
7 +* Nome del contatto
8 +* Testo della email
9 +* Testo della chat
10 +* Testo della motivazione.
11 +
12 +Se la ricerca non restituisce alcun risultato, verrà visualizzato il messaggio **//Non esistono risultati per questa ricerca//**.
13 +
14 +
15 +
16 +
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1 -XWiki.administrator
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Author
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1 -XWiki.administrator
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