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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Registrare una chiamata
1 +01 - Ricercare una conversazione
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:AgentDesktop.conversazioniaperte.WebHome
1 +xwiki:AgentDesktop.conversazionichiuse.WebHome
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/registrarechiamata/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Questa sezione descrive le principali funzionalità sulle conversazioni chiuse dell'applicazione **Agent Desktop**.
5 5  
3 +In particolare:
6 6  
7 -Per registrare una chiamata:
5 +* Ricercare una conversazione
6 +* Inserire, visualizzare e modificare un contatto
7 +* Visualizzare la cronologia di una conversazione
8 +* Gestire le callback
9 +* Ascoltare la registrazione di una chiamata
10 +* Inserire e modiicare il motivo e le note di una chiamata
11 +* Aggiungere o rimuovere una conversazione ai //Preferiti//
12 +* Aggiungere e rimuovere un tag a una conversazione
13 +* Visualizzare il dettaglio di una conversazione
14 +* Innviare una risposta via email.
8 8  
9 -1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, PhoneBar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
10 -1. Cliccare sulla chiamata nel pannello //Conversazioni attive// per visualizzare il dettaglio della chiamata.
11 -1. Cliccare sul pulsante **Avvia Registrazione** per iniziare a registrare la chiamata.
12 -\\[[image:convattive_18.png||height="294" width="600"]]
13 -
14 -1. Cliccare sul pulsante **Pausa** per mettere in pausa la registrazione.
15 -1. Cliccare sul pulsante **Ferma Registrazione** per terminare la registrazione della chiamata.
16 -\\[[image:convattive_19.png||height="289" width="600"]]
17 -\\La registrazione della chiamata sarà riascoltabile cliccando sull'icona **Ascolta conversazione** nel pannello //Elenco Conversazioni// (fare riferimento alla sezione [[Ascoltare la registrazione di una chiamata>>doc:AgentDesktop.conversazionichiuse.ascoltareregcallback.WebHome||target="_blank"]]) oppure durante la fase di post-chiamata nell'elenco delle conversazioni del contatto.
18 18  
17 +
18 +
19 +
20 +
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Author
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1 -XWiki.administrator
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