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01 - Rispondere a una chiamata inbound

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L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su Disponibile.

Per rispondere a una chiamata inbound:

  1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in Agent Desktop, questa viene segnalata nel pannello Conversazioni Attive.

    convattive_01.png
     
  2. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
    Al momento della risposta, nel pannello Conversazioni Attive l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:

    convattive_02.png

    Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
  3. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello Elenco Conversazioni.

    convattive_03.png

    Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
  4. Cliccare sul campo Motivo della chiamata per inserire una descrizione della chiamata.
  5. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista Assegna Task a il task a cui assegnare la conversazione.
  6. Cliccare sull'icona Note conversazione per inserire delle note alla conversazione.
  7. Cliccare sull'icona Aggiungi Callback per inserire una callback.
  8. Cliccare sull'icona Aggiungi ai preferiti per aggiungere la conversazione alla categoria Preferiti.