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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/risponderechiamatainbound/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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7 L'operatore deve verificare che il suo stato sia impostato su //Disponibile//.
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9 Per rispondere a una chiamata inbound:
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11 1. Al momento dell'arrivo di una chiamata in **Agent Desktop,** questa viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 \\[[image:convattive_01.png||height="444" width="700"]]
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14 1. Rispondere alla chiamata con il dispositivo a disposizione (telefono fisico, Softphone, Phonebar o, se configurato, da Agent Desktop direttamente).
15 Al momento della risposta, nel pannello //Conversazioni Attive// l'icona della chiamata cambia nel modo seguente:
16 \\[[image:convattive_02.png||height="107" width="800"]]
17 \\Inoltre, nella barra superiore viene aggiornato lo stato dell'operatore.
18 1. Cliccare sulla chiamata per visualizzare il dettaglio della conversazione e l'elenco delle conversazioni precedenti, per il contatto, nel pannello //Elenco Conversazioni//.
19 \\[[image:convattive_03.png||height="455" width="700"]]
20 \\Il pannello riporta l'elenco di tutte le conversazioni archiviate per il contatto chiamante. Se è la prima volta, l'elenco risulterà vuoto.
21 1. Cliccare sul campo //Motivo della chiamata// per inserire una descrizione della chiamata.
22 1. Se si vuole assegnare la conversazione a un task, selezionare dalla lista //Assegna Task a// il task a cui assegnare la conversazione.
23 1. Cliccare sull'icona //Note conversazione// per inserire delle note alla conversazione.
24 1. Cliccare sull'icona //Aggiungi Callback// per inserire una callback.
25 1. Cliccare sull'icona //Aggiungi ai preferiti// per aggiungere la conversazione alla categoria //Preferiti//.