Changes for page 06 - Rispondere a una chiamata manuale
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 4- Fare una chiamataoutbound1 +05 - Fare una chiamata manuale - Hidden
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - false1 +true - Content
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... ... @@ -1,12 +1,12 @@ 1 - Esistono duediversemodalità per effettuare unchiamata://chiamatadirettamanuale//oppure//chiamata tramite unserviziodiutbound//.1 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//. 2 2 3 -Per effettuare una chiamata: 3 +Per effettuare una chiamata manuale: 4 4 5 -1. Seachiamata è conserviziodi outbound, verificaredi esseren stato//Disponibile//.Sela chiamataè manuale,è possibileessereanche instato//Pausa//.6 -1. Nelpannello//Tastiera//selezionareunalinea dichiamatatra**Linea1**e**Linea2**.7 - 1. Digitareil numerodachiamarella casella diesto,quindi cliccare sultasto **Chiama**.8 -\\ [[image:convattive_07.png||height="166"width="550"]]9 - \\Vienevisualizzatounmenuper selezionarelamodalitàdella chiamata,semanuale odiutbound.10 -1. Cliccaresu **Chiudi** per chiudere la chiamata.L'apllicazionesiposizionasulpannellocipale.5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**. 6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. 7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]] 8 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo. 9 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//. 10 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]]. 11 11 12 12
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