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Summary

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Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +06 - Rispondere a una chiamata manuale
Content
... ... @@ -1,12 +1,10 @@
1 -Per effettuare una chiamata outbound:
1 +Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
2 2  
3 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 -
8 -1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 -\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
3 +Per effettuare una chiamata manuale:
4 +
5 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 +\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
10 10  \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 11  1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 12  1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
convattive_09.png
Author
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1 +XWiki.administrator
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