Skip to Content
From version 14.1
edited by administrator BDP
on 2021/07/27 18:35
Change comment: Uploaded new attachment "convattive_09.png", version {1}
To version 22.2
edited by administrator BDP
on 2021/09/02 17:32
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +06 - Rispondere a una chiamata manuale
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -1,14 +1,18 @@
1 -Per effettuare una chiamata outbound:
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/risponderechiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 -\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 -
8 -1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 -\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
6 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
13 13  
8 +Per rispondere a una chiamata manuale:
9 +
10 +1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
11 +\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
14 14  
13 +1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
14 +\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
15 +
16 +1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
17 +\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
18 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content
convattive_10.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +49.0 KB
Content
convattive_12.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +35.5 KB
Content
convattive_13.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +48.7 KB
Content