Changes for page 06 - Rispondere a una chiamata manuale
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 5- Fare una chiamatamanuale1 +04 - Fare una chiamata outbound - Hidden
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - true1 +false - Content
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... ... @@ -1,12 +1,12 @@ 1 - Per una chiamata manualel'operatore delcontactcenterpuòessereinstato//Disponibile// oppure //inPausa//.1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//. 2 2 3 -Per effettuare una chiamata manuale:3 +Per effettuare una chiamata: 4 4 5 -1. Nelpannello//Tastiera//selezionare lascheda**Telefono**,quindi selezionare**Linea2**.6 -1. Digitareil numerodachiamarenellacasella di testo,quindi cliccaresultasto**Chiama**.7 - \\[[image:convattive_09.png||height="185"width="600"]]8 -\\ La chiamata parteautomaticamente e, quandoviene rispostadall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnaleacustico di chiamatain arrivo.9 - 1.Al momentodellarisposta,vienesegnalata nelpannello//ConversazioniAttive//.10 -1. Per chiudere la chiamatafare riferimento allasezione[[Chiudereuna chiamatainboundo outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//. 6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**. 7 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. 8 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]] 9 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound. 10 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale. 11 11 12 12
- convattive_09.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.administrator - Size
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