Changes for page 06 - Rispondere a una chiamata manuale
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -0 5- Fare una chiamatamanuale1 +04 - Fare una chiamata outbound - Hidden
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - true1 +false - Content
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... ... @@ -1,12 +1,13 @@ 1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile//oppure //inPausa//.1 +Per effettuare una chiamata outbound: 2 2 3 -Per effettuare una chiamata manuale: 4 - 5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**. 6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. 7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]] 8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo. 9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//. 3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. 4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**. 5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili. 6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]] 7 + 8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato. 9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]] 10 +\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta). 10 10 1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]]. 11 11 12 12
- convattive_09.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.administrator - Size
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -40.2 KB - Content