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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -05 - Fare una chiamata manuale
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
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1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata manuale:
4 -
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 +
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente ed è trasferita all’operatore solamente quando viene risposta dall’utente (il messaggio //Chiamata in arrivo// avvisa l’operatore della chiamata risposta).
10 10  1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
11 11  
12 12  
convattive_09.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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1 -40.2 KB
Content