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... ... @@ -1,9 +1,9 @@
1 -Per una chiamata manuale l'operatore del contact center può essere in stato //Disponibile// oppure //in Pausa//.
1 +Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
2 2  
3 -Per effettuare una chiamata manuale:
3 +Per rispondere a una chiamata manuale:
4 4  
5 5  1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
6 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 7  \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 8  \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 9  1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.