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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +04 - Fare una chiamata outbound
Hidden
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1 -true
1 +false
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
1 +Esistono due diverse modalità per effettuare un chiamata: //chiamata diretta manuale// oppure //chiamata tramite un servizio di outbound//.
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
3 +Per effettuare una chiamata:
4 4  
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
5 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//. Se la chiamata è manuale, è possibile essere anche in stato //Pausa//.
6 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare una linea di chiamata tra **Linea 1** e **Linea 2**.
6 6  1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 -\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 -1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 -1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
8 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
9 +\\Viene visualizzato un menu per selezionare la modalità della chiamata, se manuale o di outbound.
10 +1. Cliccare su **Chiudi** per chiudere la chiamata. L'apllicazione si riposiziona sul pannello principale.
11 11  
12 12  
convattive_09.png
Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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1 -40.2 KB
Content