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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Content
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1 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
2 2  
3 -Per rispondere a una chiamata manuale:
4 -
5 -1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 -1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 -\\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
7 +
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
8 8  \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 9  1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 10  1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
convattive_10.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
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