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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -06 - Rispondere a una chiamata manuale
1 +05 - Fare una chiamata manuale
Hidden
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1 -false
1 +true
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/AgentDesktop/conversazioniaperte/risponderechiamatamanuale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +Per effettuare una chiamata outbound:
5 5  
6 -Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso, si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra e il tasto //Linea 1// lampeggia.
7 -
8 -Per rispondere a una chiamata manuale:
9 -
10 -1. Nel momento degli squilli di avviso cliccare sul tasto **Rispondi**.
11 -\\[[image:convattive_10.png||height="219" width="500"]]
3 +1. Se la chiamata è con servizio di outbound, verificare di essere in stato //Disponibile//.
4 +1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 1**.
5 +1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**. Viene visualizzato l'elenco dei servizi #phones disponibili.
6 +\\[[image:convattive_07.png||height="166" width="550"]]
12 12  
13 -1. Cliccare sui tasti **In attesa** e **Riprendi**, rispettivamente per mettere in attesa la chiamata e riprenderla successivamente.
14 -\\[[image:convattive_12.png||width="600"]]
15 -
16 -1. Per terminare la chiamata cliccare sul tasto **Riaggancia**.
17 -\\[[image:convattive_13.png||height="223" width="570"]]
8 +1. Selezionare il servizio #phones tra quelli a cui l’operatore è assegnato.
9 +\\[[image:convattive_08.png||height="313" width="600"]]
10 +\\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
11 +1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
12 +1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
18 18  
14 +
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