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1 Quando arriva una chiamata, l’applicazione **Agent Desktop** riproduce gli squilli di avviso e si attiva il pannello //Telefono// nella parte destra.
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3 Per rispondere a una chiamata manuale:
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5 1. Nel pannello //Tastiera// selezionare la scheda **Telefono**, quindi selezionare **Linea 2**.
6 1. Digitare il numero da chiamare nella casella di testo, quindi cliccare sul tasto **Chiama**.
7 \\[[image:convattive_09.png||height="185" width="600"]]
8 \\La chiamata parte automaticamente e, quando viene risposta dall'utente, è trasferita all’operatore che riceverà il segnale acustico di chiamata in arrivo.
9 1. Al momento della risposta, la chiamata viene segnalata nel pannello //Conversazioni Attive//.
10 1. Per chiudere la chiamata fare riferimento alla sezione [[Chiudere una chiamata inbound o outbound>>doc:AgentDesktop.conversazioniaperte.chiuderechiamatainbound.WebHome]].
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